心理如何好溝通_怎么跟客戶很好的溝通交流

來源：查字典口才網  發布時間： 2017-04-17

  很多時候我們跟客戶溝通，會遇到這樣的困境，總感覺說著說著就沒話說了，要不然就是推薦的產品客戶不喜歡，要么就是價格不合適，還有就是客戶總是不冷不熱，最終都沒有結果。下面小編整理了溝通的方法，供你閱讀參考。

  溝通的方法：看到顧客的優點，贊美客戶

  每一個人都有自己的閃光點。無論是誰都希望得到別人的贊美，你的一句真誠的夸贊，會讓你的顧客有一種顯要感，但是要特別注意學會區分贊美與諂媚，不然不僅不能打動顧客，反而會令人生厭。

  溝通的方法：了解顧客的需求，對癥下藥

  要想完成一次成功的銷售，就一定要了解顧客的需求是什么：要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌;要學會捕捉并激發他人的需求，才能在交往中如魚得水。那么你的顧客究竟需要什么樣的魚餌呢?這時候，把你自己想象成是對面的顧客我究竟想要什么?，不要用不可置疑地語氣向顧客推薦產品，在適當的時候，送上你的同理心，消除他的疑慮，站在顧客的立場考慮問題，這會讓你在銷售中應對自如，面對的困難也會迎刃而解。

  溝通的方法：真心誠意地關心顧客，為他著想

  找你咨詢產品的客戶是格外需要你的關心的。他們需要獲得你的幫助。如果你還沒有抓住他們的心，那么就代表著你是一個失敗的營銷人員。如果你想在一分鐘內打動他，就請你用心去感受一下客戶，了解他內心真實的想法，從他的角度為他考慮一下，當我們對顧客產生興趣的時候，也正是顧客對你，對你說的話，對你推薦的產品產生興趣的時候。

  溝通的方法：表情最具吸引力，表達情感，拉近距離

  很多微商在聊天的過程中不會使用小表情，總是發來一段冰冷的文字，誰愿意跟一個特別嚴肅的人聊天。因此一定要學會和顧客分享你的快樂，因為快樂的心情是可以傳染的。有時你的業績并不完全取決于銷售技巧和專業知識，更重要的是態度。

  溝通的方法：記住你的顧客，像老朋友一樣對待他們

  人人都渴望被尊重，記住那些常來常往顧客的名字和特征會給他們一種被尊重感覺。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。當客戶來咨詢的時候，你要顯得很熟絡，就像老朋友一樣，不要很多問題重復去問客戶，這樣很容易讓他覺得被冷落了。

  溝通的方法：傾聽才能掌握主動

  每個顧客都需要傾聽者，當你用心靈去傾聽他們時，他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的營銷人員是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者，能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。

  溝通的方法：抓住顧客最感興趣的事

  沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與有需求的顧客交談，就要投其所好，把話說到他的心坎上。同時要注意，千萬不要喋喋不休，沒有顧客喜歡和說話啰嗦的人完成更多的交易。

  溝通的方法：友善方能贏得人心

  要想得到顧客的認可，就要用真誠與友善的心來打動他們。要掌握自己的情緒，一個好的情緒會為我們贏得顧客的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待你的顧客，才能使對方心甘情愿地購買你推薦的產品。

  溝通的方法：說服顧客的最佳方法

  要想說服客戶購買你推薦的產品，必須使他們保住面子。每個人都很珍惜自己的面子，無論大人或小孩，無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用攻心技巧來拿下你的顧客，這才是最高明也是最受尊重的營銷技巧。請記住，給你的客戶一個好的夸贊、一個好的名聲會使他們更加樂意購買你推薦的產品。

  溝通的方法：克服溝通中的心理障礙

  在面對找麻煩的顧客，要想克服在與他們溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心去對待。及時總結經驗和教訓，尤其是面對某些顧客不公平的指責和批評時要克制，只有這樣，你才會成為一個屢戰不敗的出色微商!