產品經理如何溝通_有哪些注意事項

來源：查字典口才網  發布時間： 2017-04-17

  不同的需求，對產品經理也會有不同的影響。前者的優點在于可以充分發揮產品經理自己的想法，而后者的優點在于需求比較明確，產品人員只需給出解決方案即可，缺點在于溝通成本會比較高，對產品經理自身想法的發揮也會有局限性。下面小編整理了產品經理溝通的方法，供你閱讀參考。

  一是由于需求方因為不懂技術，所以提需求的時候不會去考慮能否實現，但很少會碰到無法實現的情況，如果有這種情況，需要產品經理的腦子靈活一點，找一種折中的方式解決。也有需求方由于擔心技術實現難度，所以在提需求的時候會提的比較簡單，有些工作寧可自己做。這時候就需要產品經理發揮自己的能力，給需求方提供一些更好用的工具。

  二是在溝通的過程中很多事情需求方也未必能想得到，如果產品經理幫他們想到了或是根據他們的需求給出了更好的方案，這樣肯定會達到更好的效果，也會提高需求方對于自己的信任度。我曾經做過一個獎品管理系統，需求方提出了他們想看到的數據，我當時規劃的后臺已經能夠滿足他們，后來我給他們添加了一個統計功能，便于他們查看某個活動獎品的發放情況以及花費的費用等，因為當時覺得這些會是他們非常關注的信息，他們看到后就感覺很欣喜，覺得很有用。

  跟需求方打交道，有時候也看產品經理的運氣，合作的愉快程度跟需求方的職能和工作經驗有關。如果需求方的工作經驗很豐富的話，他們會幫產品經理想到很多點。如果是做產品運營的，因為他們的互聯網思維意識比較強，所以無論對于概念的理解還是功能的使用上都會更熟悉，在需求的溝通過程中也會更順暢一些。相對而言，跟市場、客服部門的同事溝通起來就會差一些，因為這些部門的人有很多都屬于小白用戶。

  如果需求方的經驗不多或是小白用戶，在溝通的過程中，產品經理會非常被動。特別是當由產品部去發起做一個供公司內部人員使用的產品時，就需要不斷的去了解產品使用者的工作流程，去問他們在這中間遇到的問題，這不僅需要產品經理積極的推動能力，還需要有很大的耐心，如果對方屬于比較強勢的那一種的話，恐怕還需要產品經理受一些委屈。

  理想的情況，如果業務部門跟產品經理合作的過程中，雙方都能夠積極的配合，會使得產品上線的過程更加順利。反之，則需要產品人員的主動意識和責任心更強一些。

  準備一、明確溝通目的

  首先，你需要明確，溝通的意義在于我希望通過這次對話達成某個目的，而不是我希望找人聊一聊或我希望搞懂某個問題。這個目的是具體清晰的，比如說服設計師同意提供一套新的設計方案。

  在之后的溝通中，你的每一句話，都服務于這個目標的達成。具體在后文中詳述。

  準備二、設計溝通主線，構架溝通引導

  通常，我們在溝通開始前會想想待會要說些什么，而這些想法常常是雜亂無章的。有效的準備方式，是設計一條溝通主線，構架溝通引導。

  溝通主線就像火車的鐵軌，火車不能亂開，而是需要設計好里程碑和節點順序，然后逐級推進，終點站是你的溝通目標。實例，上文說服設計師同意提供一套新的設計方案，我可能會預設的幾個節點有：

  一，請設計師說明目前方案的視覺設計思路，并給予設計角度的肯定;

  二，根據目前設計思路，分析在產品端所能達到的轉化效果;

  三，表述我期望的產品轉化需求;

  四，指出當前設計思路與產品需求無法契合的部分，來說服設計師進行調整。

  在溝通中，我沿著這條主線，分為四段引導溝通的走向，這樣，我避免了與設計師直接討論好不好看、設計品味之類的扯皮問題，而把問題轉化到產品需求上，設計師也比較能夠接受。

  沒有主線，溝通方向容易失控，有可能會走向這個button為什么不用圓角、紅色太鮮艷乃至SB你懂設計嗎之類的心理對罵。

  準備三：永遠給出多種方案，包括可行的和理想化的，然后證明其中一種最好

  舉個例子，當你和朋友說我們去吃雜醬面吧時，朋友的感覺可能是不要，我不喜歡吃雜醬面但是如果你和朋友說我們是去公司食堂還是去吃雜醬面?，朋友一想靠，我還是去吃雜醬面吧。兩種溝通方式，對方案的接受度截然不同。

  同樣，當你說我們要使用A方案時，也要帶著這種語境去溝通，為你的方案預設好一個可供對比的planB，比在沒有對比的情況下，拼命為唯一方案擋住所有子彈，反駁所有觀點要容易的多;很多時候我們選擇一個方案不是因為這個方案完美無瑕，而是因為沒有其他更好的方案可選，很多人往往是站在方案本身的角度去挑刺的，而你也很容易陷入到為辯而辯的漩渦中，如果你能把整個大環境的概念傳達給它，或許可以避免很多無謂的爭論。