接待客人-準備

　　受付の準備

　　オフィスは人と人との出會いの場所である。訪れた人々の第一印象はオフィスの受付できまる。受付の役目は、來訪者がその目的を達成するために、許される範囲以內で手助けをすることである。

　　オフィスに訪れる來客には、はじめての方、いつも來られる方、アポイントメントのある方、ない方、さまざまである。そのための準備を始めよう。

　　「アポイントメントのある來客」

　　來訪の予定がわかっている客に対しては、前日までに來訪者名簿を作成して必要事項を記入しておく。この名簿には次のような項目を記入する。

　　（1）來訪日、（2）來社時間、帰社時間、（3）來訪者名、（4）職名、（5）會社名、（6）電話番號、（7）面會者、（8）趣味、嗜好、その他

　　來訪者名簿は受付を擔當する者の必攜書である。１日をうまくスタートさせるために、まずこの名簿を前日までに準備しておこう。この表は事務手続き上必要なだけでなく、次のような事柄にも役立つ。

　　上司の１日のスケジュールを把握することができる。

　　上司の仕事の內容を理解することができる。

　　來訪時間が遅れたり、面會時間が長引いたりしたときの対処ができる。

　　來客に対する知識が増え、話題提供のきっかけをつくることができる。これは待ち時間があるとき、つなぎの役目を果たす。

　　緊急事態や予定変更の対処に役立つ

　　事件が発生したときの証拠書類となる。

　　「アポイントメントのない客」

　　予約をして訪問をすることは常識になりつつあるが、なかにはそうでない來客もある。近くまできたからついでにとか、簡単なあいさつだけとか、予約をすると斷られるからとか、理由はさまさまである。しかし、これらの來客に対しても受付では応対しなければならない。

　　次のような質問事項をマニュアルにして準備をしておく。

　　會社名、職名、氏名。

　　面會者の氏名、來客との関係、紹介者があるかどうか。

　　來訪の用件。

　　重要度、緊張度。

　　斷り方。これについては時と場合、內容によって異なるのでケースを想定していくつか用意しておく。

　　アポイントメントのない來客に対しても、來客者名簿には記入することを忘れてはならない。このとき予約なし、などと備考欄に記入し、區別しておくとよい。

　　「備えあれば憂いなし」という言葉のように、來客を快く迎え入れるためには準備が必要である。１日の仕事を円滑に進めるために、まず全體のスケジュールを把握する。次に個々の客に対しての知識をもつ。來訪者名簿の作成はそのための道具である。

　　その他、備品、事務用品、各種案內書、內線電話番號表、建物配置図、名刺整理箱、などを用意し、時々點検を行う。