醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治實(shí)施方案
為加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),需要緊扣“以患者為中心”和“廉潔自律”主題,強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。下面是小編帶來(lái)的醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案,歡迎大家參考!
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案一
為認(rèn)真貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想和以病人為中心的服務(wù)理念,切實(shí)加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不斷提升人民群眾健康獲得感幸福感,根據(jù)國(guó)家、省、市衛(wèi)計(jì)委和區(qū)衛(wèi)計(jì)局進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃要求,結(jié)合我院實(shí)際,制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指引,以貫徹醫(yī)療衛(wèi)生行動(dòng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、“雙創(chuàng)雙提雙滿意”和“一次辦好”活動(dòng)為抓手,結(jié)合進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃,重點(diǎn)整治在日常醫(yī)療服務(wù)中有的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度不佳、生冷硬頂推等群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題,促使各科室醫(yī)務(wù)人員改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步提升群眾就醫(yī)體驗(yàn),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,樹(shù)立良好的衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)形象。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)行動(dòng)總體安排部署和組織實(shí)施。組長(zhǎng)及成員同時(shí)分別對(duì)各自分管領(lǐng)域醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
組長(zhǎng):xx
副組長(zhǎng):xx
成員:xx
三、主要內(nèi)容
1.強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。嚴(yán)格遵守加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”,加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚;加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)技能教育,增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性;增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感,提高職業(yè)技能;有針對(duì)性的開(kāi)展警示教育,不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線。
2.深化“一次辦好”改革。按照“一次辦好”工作要求,前面優(yōu)化服務(wù)流程,設(shè)立專門導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái),建立滿足咨詢需要的導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍,為前來(lái)就醫(yī)、辦事群眾提供主動(dòng)熱情、賓至如歸、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的咨詢服務(wù),設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)等貼心幫辦服務(wù),切實(shí)提升群眾就醫(yī)的便利度、快捷度和滿意度。
3.開(kāi)展一次專題教育。緊扣“以患者為中心”和“廉潔自律”主題,加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,大力弘揚(yáng)衛(wèi)生健康工作主任“敬佑生命、救死扶傷、干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)、大愛(ài)無(wú)疆”的精神,開(kāi)展遵規(guī)守紀(jì)宣傳教育活動(dòng),對(duì)群眾投訴問(wèn)題、前行問(wèn)題予以通報(bào),以身邊事教育身邊人,強(qiáng)化廉潔從醫(yī)和規(guī)范服務(wù)意識(shí)。
4.組織一次集中討論。各科室要堅(jiān)持把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn),圍繞“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“如何做一名稱職的醫(yī)務(wù)人員”等,開(kāi)展一次“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治”主題活動(dòng)大討論,引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員體驗(yàn)患者不易,從有效解決群眾看病就醫(yī)不方便、不放心、不滿意的地方做起改起,通過(guò)積極參與“雙創(chuàng)雙提雙滿意”活動(dòng),全面提升醫(yī)院發(fā)展質(zhì)量和服務(wù)效益,開(kāi)展多種多樣的惠民、便民、利民活動(dòng),著力提升群眾滿意度。
5.開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)。通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、發(fā)放測(cè)評(píng)卷等方式,對(duì)患者及其家屬就醫(yī)體驗(yàn)、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感等進(jìn)行一次測(cè)評(píng),測(cè)評(píng)結(jié)果作為各科室績(jī)效考核的重要內(nèi)容。
四、時(shí)間安排
1.宣傳發(fā)動(dòng)階段(x月中旬-x月底):按省衛(wèi)生廳召開(kāi)的電視電話會(huì)議精神及專項(xiàng)行動(dòng)要求,進(jìn)行動(dòng)員部署。制定具體實(shí)施方案,層層發(fā)動(dòng),全員參與,營(yíng)造開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)的良好氛圍。
2.全面開(kāi)展階段(x月初一x月x日):各職能及臨床科室結(jié)合工作實(shí)際,針對(duì)本科存在的突出問(wèn)題,進(jìn)行整改并落實(shí)。
3.總結(jié)階段(x月x一x月x日):全面總結(jié)專項(xiàng)行動(dòng)的工作情況及成效,發(fā)掘一批專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)科室和個(gè)人。利用中層會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)。研究制定并落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù),加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制和工作措施??h衛(wèi)計(jì)委“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治行動(dòng)”實(shí)施方案
各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu):
為加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步提高我縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)合理用藥、合理檢查、合理治療水平,規(guī)范收費(fèi),全面提升醫(yī)療質(zhì)量,改善患者就醫(yī)感受,經(jīng)研究決定,在全縣衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治行動(dòng),特制定以下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十九大及歷次全會(huì)會(huì)議精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),著力解決各醫(yī)療單位及醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高醫(yī)療服務(wù)水平,全面加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,樹(shù)立良好的衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)形象。
二、主要內(nèi)容
通過(guò)開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治行動(dòng)”,全面加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
(一)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過(guò)多種形式,教育醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立正確的“世界觀、人生觀、價(jià)值觀”,加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,大力弘揚(yáng)白求恩精神,樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚;加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我學(xué)習(xí)、自我管理、自我約束的自覺(jué)性,增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。
(二)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)”。在醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)”,改善服務(wù)態(tài)度,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ),堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。對(duì)患者一視同仁,做到態(tài)度和藹、有問(wèn)必答、溫馨服務(wù),杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步提升服務(wù)水平,改善醫(yī)院環(huán)境,優(yōu)化服務(wù)流程,為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。加強(qiáng)醫(yī)患溝通,規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式,公布投訴電話、信箱,及時(shí)受理、處置患者投訴,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的改善。衛(wèi)計(jì)委將通過(guò)明查暗訪等形式,對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的掛號(hào)處、收費(fèi)處、藥房、急診科、護(hù)士站、檢驗(yàn)科等輔助檢查科室等窗口進(jìn)行檢查。
(三)全面提升醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范,切實(shí)把首診負(fù)責(zé)制等各項(xiàng)核心制度落到實(shí)處。要進(jìn)一步提升醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,提高醫(yī)療服務(wù)能力,為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。要進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段的管理。通過(guò)開(kāi)展崗位練兵技能競(jìng)賽等活動(dòng),全面提升醫(yī)療質(zhì)量。
(四)開(kāi)展“三合理”檢查工作。通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的形式,由第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)全縣一級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方、病歷開(kāi)展點(diǎn)評(píng),對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公示,嚴(yán)肅查處醫(yī)療機(jī)構(gòu)不合理用藥、不合理檢查、不合理治療等問(wèn)題,全面提高群眾滿意度。
(五)嚴(yán)格遵守加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”,落實(shí)廉潔行醫(yī)各項(xiàng)規(guī)定。一是不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤;二是不準(zhǔn)開(kāi)單提成;三是不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi);四是不準(zhǔn)違規(guī)接受社會(huì)捐贈(zèng)資助;五是不準(zhǔn)參與推銷活動(dòng)和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告;六是不準(zhǔn)為商業(yè)目的統(tǒng)方;七是不準(zhǔn)違規(guī)私自采購(gòu)使用醫(yī)藥產(chǎn)品;八是不準(zhǔn)收受回扣;九是不準(zhǔn)收受患者“紅包”等。開(kāi)展警示教育,不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線。
三、方法步驟
本次活動(dòng)從20xx年x月開(kāi)始,至20xx年x月底結(jié)束,分四個(gè)階段進(jìn)行。
(一)學(xué)習(xí)教育階段(x月x日-x月x日)
1.制定實(shí)施方案。成立“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組,制定實(shí)施方案,周密安排部署,確保活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。
2.廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要利用宣傳欄、電子屏、召開(kāi)會(huì)議等方式進(jìn)行宣傳,營(yíng)造濃厚的輿論氛圍,提高每位醫(yī)務(wù)人員對(duì)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)的自覺(jué)性。
3.開(kāi)展教育活動(dòng)。各單位要組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范及相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)(《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則-衛(wèi)計(jì)委第12號(hào)》、《護(hù)士條例》,鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)中心還需組織衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《江蘇省鄉(xiāng)村醫(yī)生注冊(cè)管理辦法》),認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》文件精神,學(xué)習(xí)教育要求全員參加;組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治”主題活動(dòng)大討論,緊緊圍繞“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“如何做稱職的醫(yī)務(wù)人員”等內(nèi)容進(jìn)行討論。所有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)需在x月x日前組織單位全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)師法律法規(guī)和相關(guān)文件精神,學(xué)習(xí)內(nèi)容要有簽到、圖片和考試內(nèi)容,學(xué)習(xí)材料在x月x日前上報(bào)衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政科xx室備案。
(二)查擺問(wèn)題階段(x月x日-x月x日)
1.單位查擺。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過(guò)組織問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放征求意見(jiàn)函、召開(kāi)座談會(huì)、民主評(píng)議等形式,廣泛征求患者、家屬、行風(fēng)監(jiān)督員、社會(huì)各界對(duì)單位及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議。
2.民主評(píng)議。衛(wèi)計(jì)委在人大代表、政協(xié)委員、離退休人員、社會(huì)群眾、媒體等單位或部門聘請(qǐng)醫(yī)療行風(fēng)監(jiān)督員,對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進(jìn)行明察暗訪,監(jiān)督評(píng)價(jià),對(duì)單位及醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議,開(kāi)展“萬(wàn)名群眾評(píng)醫(yī)院”、“名醫(yī)評(píng)選”、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良行為公示等活動(dòng)。
(三)整改落實(shí)階段(x月x日-x月x日)
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真對(duì)查找出和評(píng)議中反映的問(wèn)題進(jìn)行充分梳理,制定切實(shí)可行的整改措施,確保整改落實(shí)到位。
1.建立問(wèn)題臺(tái)賬。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真開(kāi)展自查工作,對(duì)梳理出的問(wèn)題建立問(wèn)題臺(tái)帳,進(jìn)一步明確哪些是群眾反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
2.狠抓整改落實(shí)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要針對(duì)查找出的問(wèn)題制定出整改方案和計(jì)劃,群眾反映強(qiáng)烈的必須馬上整改,短期內(nèi)難以解決的要限時(shí)拿出解決問(wèn)題的措施??h衛(wèi)生計(jì)生委將不定期督查各單位及醫(yī)務(wù)人員整改落實(shí)情況。
3.開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)(試行)》開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作,將考評(píng)結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德檔案,考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員當(dāng)年的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等掛鉤。
(四)開(kāi)展觀摩評(píng)比(x月x日-x月x日)。
1.檢查對(duì)象:全縣一級(jí)以上醫(yī)院
2.檢查內(nèi)容:
(1)醫(yī)院的整體環(huán)境(院容院貌、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療秩序、服務(wù)流程、病員用餐環(huán)境)、分級(jí)診療。(醫(yī)政科)
(2)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科室設(shè)置、醫(yī)療設(shè)備配備。(法規(guī)科)
(3)安全生產(chǎn)、院內(nèi)綠化、兩廢處理、公共廁所。(安全生產(chǎn)辦)
(4)醫(yī)療質(zhì)量規(guī)范(病歷質(zhì)量、處方質(zhì)量、小手術(shù)室、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室)。(醫(yī)院臨床專家)
(5)急診科規(guī)范化建設(shè)、輸液室和病房、護(hù)士站規(guī)范化建設(shè)。(醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng))
(6)傳染病防治、預(yù)防接種門診規(guī)范化建設(shè)(疾控科)
(7)衛(wèi)技人員隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)、醫(yī)護(hù)人員儀表。(衛(wèi)生計(jì)生執(zhí)法大隊(duì))
(8)邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和社會(huì)群眾開(kāi)展醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量明查暗訪。
通過(guò)工作組檢查和暗訪組檢查,對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分排名,并進(jìn)行公示。
四、工作要求
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為本單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治行動(dòng)的第一責(zé)任人。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視,精心部署,周密安排,制定方案,落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化措施,抓好落實(shí)。(二)明確任務(wù),強(qiáng)化督查。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)真開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng),縣衛(wèi)生計(jì)生委將定期不定期對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對(duì)活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)不重視,措施不得力,工作開(kāi)展滯后、走形式、走過(guò)場(chǎng),單位或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并責(zé)令限期整改。
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案二
為認(rèn)真開(kāi)展好爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院活動(dòng),弘揚(yáng)行醫(yī)正氣,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會(huì)形象,切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),為人民健康服務(wù)。根據(jù)豫衛(wèi)發(fā)[2004]36號(hào)、商衛(wèi)醫(yī)[2004]42號(hào)文件精神,現(xiàn)將我院開(kāi)展《爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院》活動(dòng)的實(shí)施方案通知給你們,請(qǐng)各科室結(jié)合實(shí)際積極行動(dòng)起來(lái),認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
(一)建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改革進(jìn)一步深化的新形勢(shì)下開(kāi)展的一項(xiàng)有益活動(dòng),全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度,提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長(zhǎng)、主任”親手抓,護(hù)士長(zhǎng)積極配合,科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,總體布置,檢查監(jiān)督,下設(shè)辦公室,具體安排,組織實(shí)施。(成員名單見(jiàn)附件)
(二)內(nèi)容要求
1、廉潔行醫(yī)
(1)醫(yī)護(hù)人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求,拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請(qǐng),以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處;職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為;杜絕開(kāi)單提成和指定地點(diǎn)購(gòu)藥問(wèn)題。(監(jiān)察科)
(2)醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等,都要通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)或公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu),禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行為。(藥械科)
(3)醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的監(jiān)管,按照《河南省醫(yī)療價(jià)格(試行)》標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,使單位無(wú)自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問(wèn)題。(財(cái)務(wù)科)
(4)建立新的考核、分配機(jī)制,逐步推行績(jī)效核算制度,按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量,兩個(gè)效益綜合考評(píng),績(jī)效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金,科室無(wú)帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫(kù)”和公款私存等問(wèn)題。(質(zhì)審科、監(jiān)察科)
(5)建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,每季度進(jìn)行一次考核,考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案;檔案建檔合格率100%。(監(jiān)察科)
2、誠(chéng)信服務(wù)
(1)認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容,自覺(jué)接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督;建立基本舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度,設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱,對(duì)違諾行為查處率100%,舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100%。(監(jiān)察科)
(2)堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示,公示率100%;住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范,送交患者簽字知情率100%。(藥械科、護(hù)理部)
(3)嚴(yán)格醫(yī)院管理,禁止科室外租、承包,禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為;在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%,全年無(wú)2級(jí)以上醫(yī)療事故。(醫(yī)政科)
(4)嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)藥品,認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策;藥品集中采購(gòu)率100%(特殊藥品、中藥飲片除外)采購(gòu)中標(biāo)藥品率100%,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下;藥品,器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%。(藥械科)
(5)建立藥師用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度,每月對(duì)藥品的銷售(前10位)和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正;同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。(醫(yī)政科、藥械科、財(cái)務(wù)科)
3、一心為民
(1)醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌;住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復(fù)活動(dòng)場(chǎng)地整潔優(yōu)美、四季常青;病房衛(wèi)生無(wú)異味,24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水,推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化,做到管理員每天查房一次,科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題三天內(nèi)解決,緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送,切實(shí)做到為臨床一線服務(wù)。(后勤科)
(2)醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微,嚴(yán)防話難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。(監(jiān)察科)
(3)堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念,做到因病施治,出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上,門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認(rèn)真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作,廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò),三下鄉(xiāng)活動(dòng)一月一次。(醫(yī)政科、社區(qū)科)
(4)堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度;對(duì)患者用藥,做化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等,要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿,患者知情同意率100%(癌癥等特殊疾患者酌情)。(醫(yī)政科、護(hù)理部)
(5)以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn),門診堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù),為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù);急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)(先接診、先檢查、先搶救、后繳錢),搶救病人率100%。東西兩院明確劃分機(jī)動(dòng)車和人力車停車位,實(shí)行門診、病區(qū)巡視制度,維持正常的醫(yī)療秩序,確保“門前三包”。(門診辦、保衛(wèi)科)
(6)建立“行風(fēng)查巡”制度,定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì),聽(tīng)取各方面的意見(jiàn),對(duì)正確意見(jiàn)的采用率100%,醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95%以上。(監(jiān)察科、護(hù)理部)
(三)制定方案,落實(shí)責(zé)任
各科室要組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)河南省衛(wèi)生廳制定的《實(shí)施方案》圍繞“廉潔行醫(yī),誠(chéng)信服務(wù),一心為民”12字方針和16項(xiàng)具體要求,并結(jié)合目前正在開(kāi)展的糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作情況,認(rèn)真制定內(nèi)容具體,操作性強(qiáng),切合實(shí)際的實(shí)施細(xì)則和方案,明確爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)目標(biāo)任務(wù),責(zé)任到人。(各科室實(shí)施細(xì)則和方案于30日以前報(bào)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)辦公室)
(四)認(rèn)真組織,搞好自評(píng)
各科室按照要求和各自的實(shí)施細(xì)則和方案,在達(dá)到“三無(wú)科室(無(wú)紅包、回扣、提成)”的基礎(chǔ)上,醫(yī)院和各科室要按照《河南省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院考評(píng)細(xì)則》進(jìn)行定期檢查、自查,并定期寫(xiě)出自評(píng)報(bào)告,報(bào)院爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審,使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)切實(shí)有效地開(kāi)展下去。
(五)營(yíng)造聲勢(shì),加強(qiáng)督查
要采取不同形式,掀起爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、條幅;醫(yī)院辦公室要圍繞爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片,利用院簡(jiǎn)報(bào),各新聞媒介,報(bào)刊雜志,大力宣傳開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的新舉措,新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典型;各科室要利用板報(bào)、墻報(bào)宣傳活動(dòng)的內(nèi)容,采取的措施,涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn),學(xué)習(xí)先進(jìn),爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況認(rèn)真進(jìn)行督查驗(yàn)收。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視,行動(dòng)迅速,工作扎實(shí),成效顯著的要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn);對(duì)敷衍責(zé)任,行動(dòng)遲緩不力的,全院給予通報(bào)批評(píng)。
(六)表彰授牌
院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)各科爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況及自評(píng)報(bào)告,認(rèn)真進(jìn)行考評(píng),將達(dá)標(biāo)科室報(bào)院黨政聯(lián)合辦公會(huì)審批,最后分別授予“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”科室。
(七)時(shí)間安排
爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)從2004年10月份開(kāi)始,立即召開(kāi)職工大會(huì),宣傳、學(xué)習(xí)、動(dòng)員,制定細(xì)則方案階段10月底完成;11月、12月份具體實(shí)施開(kāi)展階段;2005年1月份為自評(píng)報(bào)告階段;2月份為醫(yī)院考評(píng)獎(jiǎng)罰階段;3月份為醫(yī)院總結(jié)上報(bào)階段。
各科室在院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,要認(rèn)真組織開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院活動(dòng),在活動(dòng)中要注重實(shí)效,切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的開(kāi)展達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量明顯提高,人民群眾滿意度明顯提高的目的,把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。使我院力爭(zhēng)獲得市級(jí)或省級(jí)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院稱號(hào)。
附:
×××醫(yī)院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單
組長(zhǎng):
常務(wù)副組長(zhǎng):×××
副組長(zhǎng):×××××××××
辦公室成員如下:×××××××××××××××
辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科,×××兼任辦公室主任
××××××醫(yī)院
200×年××月××日
以上就是小編為大家整理的醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案,想要了解更多范文內(nèi)容,請(qǐng)大家多多關(guān)注查字典范文網(wǎng)。
【醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治實(shí)施方案】相關(guān)推薦文章:
醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)及自我評(píng)價(jià)范文4篇
人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃實(shí)施方案 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施方案
安全生產(chǎn)大整治工作實(shí)施方案 安全生產(chǎn)工作實(shí)施方案
上一篇: 初中骨干教師培訓(xùn)心得體會(huì)范文5篇 下一篇: 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)沙盤實(shí)訓(xùn)心得范文4篇
分類導(dǎo)航
- 唐詩(shī)三百首
- 古詩(shī)三百首
- 宋詞精選
- 元曲精選
- 古詩(shī)十九首
- 小學(xué)古詩(shī)
- 小學(xué)生必背古詩(shī)80首
- 小學(xué)生必背古詩(shī)70首
- 寫(xiě)景的古詩(shī)
- 詠物詩(shī)
- 描寫(xiě)春天的古詩(shī)
- 描寫(xiě)夏天的古詩(shī)
- 描寫(xiě)秋天的古詩(shī)
- 描寫(xiě)冬天的古詩(shī)
- 描寫(xiě)雨的古詩(shī)
- 描寫(xiě)雪的古詩(shī)
- 描寫(xiě)風(fēng)的古詩(shī)
- 描寫(xiě)花的古詩(shī)
- 描寫(xiě)梅花的古詩(shī)
- 描寫(xiě)荷花的古詩(shī)
- 描寫(xiě)柳樹(shù)的古詩(shī)
- 描寫(xiě)月亮的古詩(shī)
- 描寫(xiě)山的古詩(shī)
- 描寫(xiě)水的古詩(shī)
- 描寫(xiě)長(zhǎng)江的古詩(shī)
- 描寫(xiě)黃河的古詩(shī)
- 描寫(xiě)兒童的古詩(shī)
- 山水詩(shī)
- 田園詩(shī)
- 邊塞詩(shī)
- 含有地名的古詩(shī)
- 節(jié)日古詩(shī)
- 春節(jié)古詩(shī)
- 元宵節(jié)古詩(shī)
- 清明節(jié)古詩(shī)
- 端午節(jié)古詩(shī)
- 七夕古詩(shī)
- 中秋節(jié)古詩(shī)
- 重陽(yáng)節(jié)古詩(shī)
- 古代抒情詩(shī)
- 傷懷的古詩(shī)
- 詠史懷古詩(shī)
- 愛(ài)國(guó)古詩(shī)
- 送別詩(shī)
- 離別詩(shī)
- 思鄉(xiāng)詩(shī)
- 思念的詩(shī)
- 愛(ài)情古詩(shī)
- 勵(lì)志古詩(shī)
- 哲理詩(shī)
- 閨怨詩(shī)
- 贊美老師的古詩(shī)
- 贊美母親的古詩(shī)
- 關(guān)于友情的古詩(shī)
- 關(guān)于戰(zhàn)爭(zhēng)的古詩(shī)
- 憂國(guó)憂民的古詩(shī)
- 婉約詩(shī)詞
- 豪放詩(shī)詞
- 人生必背古詩(shī)
- 論語(yǔ)
- 詩(shī)經(jīng)
- 孫子兵法
- 三十六計(jì)
- 史記
- 周易
- 山海經(jīng)
- 資治通鑒
- 黃帝內(nèi)經(jīng)
- 了凡四訓(xùn)
- 夢(mèng)溪筆談
- 千字文
- 世說(shuō)新語(yǔ)
- 左傳
- 大學(xué)
- 中庸
- 尚書(shū)
- 禮記
- 周禮
- 儀禮
- 莊子
- 鬼谷子
- 老子
- 孟子
- 墨子
- 荀子
- 韓非子
- 列子
- 淮南子
- 管子
- 尉繚子
- 吳子
- 傷寒論
- 天工開(kāi)物
- 素書(shū)
- 漢書(shū)
- 文心雕龍
- 呂氏春秋
- 孝經(jīng)
- 孔子家語(yǔ)
- 顏氏家訓(xùn)
- 孫臏兵法
- 搜神記
- 笑林廣記
- 楚辭
- 樂(lè)府詩(shī)集
- 論衡
- 百戰(zhàn)奇略
- 戰(zhàn)國(guó)策
- 三國(guó)志注
- 將苑
- 六韜三略
- 反經(jīng)
- 公孫龍子
- 司馬法
- 逸周書(shū)
- 黃帝四經(jīng)
- 清官貪官傳
- 睡虎地秦墓竹簡(jiǎn)
- 貞觀政要
- 金剛經(jīng)
- 佛說(shuō)四十二章經(jīng)
- 水經(jīng)注
- 農(nóng)桑輯要
- 文昌孝經(jīng)
- 六祖壇經(jīng)
- 地藏經(jīng)
- 徐霞客游記
- 弟子規(guī)
- 增廣賢文
- 幼學(xué)瓊林
- 冰鑒
- 容齋隨筆
- 智囊
- 圍爐夜話
- 商君書(shū)
- 魏書(shū)
- 周書(shū)
- 三字經(jīng)
- 子夏易傳
- 笠翁對(duì)韻
- 公羊傳
- 爾雅
- 三國(guó)志
- 后漢書(shū)
- 明史
- 晉書(shū)
- 宋史
- 新唐書(shū)
- 舊唐書(shū)
- 隋書(shū)
- 元史
- 宋書(shū)
- 北齊書(shū)
- 新五代史
- 陳書(shū)
- 金史
- 南齊書(shū)
- 梁書(shū)
- 舊五代史
- 遼史
- 北史
- 南史
- 續(xù)資治通鑒
- 明季北略
- 浮生六記
- 高士傳
- 大唐西域記
- 傳習(xí)錄
- 小窗幽記
- 國(guó)語(yǔ)
- 說(shuō)苑
- 本草綱目
- 神農(nóng)本草經(jīng)
- 難經(jīng)
- 千金方
- 奇經(jīng)八脈考
- 瀕湖脈學(xué)
- 棋經(jīng)十三篇
- 古畫(huà)品錄
- 茶經(jīng)
- 百家姓
- 智囊(選錄)
- 羅織經(jīng)
- 朱子家訓(xùn)
- 陶庵夢(mèng)憶
- 紅樓夢(mèng)
- 三國(guó)演義
- 聊齋志異
- 西游記
- 水滸傳
- 儒林外史
- 封神演義
- 太平廣記
- 警世通言
- 鏡花緣
- 醒世恒言
- 剪燈新話
- 隋唐演義
- 初刻拍案驚奇
- 老殘游記
- 博物志
- 孽?;?/a>
- 三俠五義
- 穆天子傳
- 二刻拍案驚奇
- 喻世明言
- 說(shuō)唐全傳
- 老殘游記續(xù)集
- 三刻拍案驚奇
- 四十二章經(jīng)
- 心經(jīng)
- 法華經(jīng)
- 華嚴(yán)經(jīng)
- 楞伽經(jīng)
- 無(wú)量壽經(jīng)
- 圓覺(jué)經(jīng)
- 易傳
- 抱樸子
- 陰符經(jīng)
- 黃庭經(jīng)
- 文子
- 太玄經(jīng)
- 悟真篇
- 聲律啟蒙
- 隨園詩(shī)話